Kurzanwendungsfall Service Level Aggreement

Im Anhang zu diesem Fall finden sie ein SLA. Sie sind in der Firma neu für das SLA Management zuständig. Nach einigen Missverständnissen in der Leistungserbringung sollen sie das bestehende SLA überprüfen und auf Schwachstellen untersuchen und konkrete Verbesserungen vorschlagen und der Geschäftsleitung einen Vorschlag für ein verbessertes SLA unterbreiten.

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Vorbereitungszeit: 40 Minuten

Präsentation: 5 Minuten