Wartungsfenster für Update planen und ankündigen

Ausgangslage

Die Firma IT-Top44 betreibt für seine externen Kunden ein webbasiertes Ticketsystem. Dieses ist unter der URL https://ticket.ittop44.ch erreichbar. Der Hersteller des Ticketsystems hat kürzlich eine neue Version mit verbesserter Benutzer­ober­fläche und erweiterter Funktionalität veröffentlicht. Diese Neuerungen will die IT-Top44 Ihren Kunden weitergeben, weshalb die neue Version am Wochenende vom 9. und 10. Juni 2018 installiert werden soll.

Die IT-Top44 verfügt bis heute leider noch über kein Test- oder Integrationssystem. Deshalb muss das Update direkt auf der Produktiv­umgebung erfolgen. Dieser Umstand wird zu einem Betriebsunterbruch von Samstag, 18:00 Uhr bis am Sonntag, 06:00 Uhr führen, was zwingend mit der der Ankündigung eines Wartungsfensters gegenüber den Kunden ver­bunden ist.

Um die Verfügbarkeit des Ticketsystems ab Sonntag, 06:00 Uhr zu gewährleisten, wurde für den Rollout folgendes Vorgehen geplant: Allfällige Fehler nach dem Update werden bis maximal 3 Stunden vor Ablauf des Wartungsfensters gesucht und nach Möglichkeit behoben. Gelingt bis zu diesem Zeitpunkt keine vollständige Fehlerbehebung, wird als Notfallszenario (Fallbackszenario) der ursprüngliche Funktionsstand wiederhergestellt.

Teilfrage 1 von 2

Aufgabentext

Formulieren Sie eine schriftliche Mitteilung mit der Ankündigung des Wartungsfensters, welche eine Woche vor dem Betriebsunterbruch den Kunden per E-Mail zugestellt werden soll. Achten Sie darauf, dass Ihre Mitteilung alle relevanten Informationen in adressaten­gerechter Sprache enthält und dass die E-Mail den formellen Anforderungen an geschäftliche Kommunikation genügt.

Antwortstruktur

Zielgruppenorientierte E-Mail zur Ankündigung des Wartungsfensters mit

• Betreff in Stichworten

• inhaltlich vollständigem und formell korrektem Mitteilungstext

Teilfrage 2 von 2

Aufgabentext

Vervollständigen Sie das vorgegebene Flussdiagramm im Antwortfeld, indem Sie die fehlenden Elemente für den Fehlerfall nach dem Update und das Notfallszenario gemäss der Beschreibung in der Ausgangslage ergänzen.

Open

Antwortstruktur

Ergänztes Flussdiagramm mit beschrifteten Aktionen und Entscheidungen für den Fehlerfall nach dem Update und das Notfallszenario 

Zeichnen Sie die Grafik in der Anlage ab oder kopieren Sie diese. Ergänzen Sie die Grafik gemäss Aufgabenstellung.
Erstellen Sie die Antwort in einem Ihnen vertrauten Programm und laden Sie die Antwort als pdf Dokument hoch.